近日，南都记者获悉，四川成都的黄女士在致美生活（北京）科技有限公司旗下的红布林电商平台，购买了一双蔻驰皮靴，穿过一次后鞋底呈碎状。随后，黄女士申请售后服务，红布林客服回应可补偿100元被拒绝。12月2日，红布林告诉南都记者，12月1日已向用户退款。

今年9月，黄女士在红布林花了653元购买了一双标注九五成新的蔻驰品牌皮靴。因未到穿靴子的季节，黄女士便把靴子放入鞋盒中闲置了2个月。11月，黄女士第一次穿这双靴子出门，回家后，发现靴子鞋底碎裂。“我那天穿着靴子主要是在室内活动，路都是平的，不可能穿一次就变成这样。”

于是，黄女士咨询了修补商，对方认为鞋底是因老化而开裂，换底需近800元。在修补商的建议下，黄女士联系了红布林客服，客服让黄女士寄回靴子，由平台维修。寄回后，客服反馈靴子无法维修，仅可补偿100元现金给她。

红布林客服多次向黄女士表示，“商品不支持退货”。于是，黄女士提出了另外两种解决办法，一是红布林退款353元，她自行承担300元损失，靴子无需退回给她；二是红布林负责把鞋底修好。但客服仍反复表示，“可以补偿100元现金，但不支持退货，商品也无法修复”。

因黄女士不接受客服提出的解决方案，红布林强制退回了黄女士的靴子。11月25日，后者选择拒收。

12月2日，红布林相关负责人向南都记者表示，目前，该商品已完成退货程序，12月1日已向用户退款。至于具体金额，因为涉及用户隐私，不方便透露。

采写：实习生 付冰洁 南都记者 韦娟明