阮女士网购了一双七千多块的靴子。她说试穿了一下，靴子有点小，就寄了回去，可商家拒绝退货。

7千元买的靴子 能否“7天无理由退货”？

阮女士说，这段时间杭州气温骤降，她打算买一双靴子过冬。她在短视频平台上的思缇韦曼（STUART WEUTZMAN）官方旗舰店下单了一双磨砂皮过膝靴，花了7900元，商品页面写着7天无理由退货。

阮女士：“就是在这个地方，在客厅里面试穿的，穿过之后我就直接提交一个退货申请，因为那个鞋子是一个高筒靴子，就是到你的这个膝盖上面，到大腿的中部，这个靴子本身弹力没那么大，我试穿了之后发现穿不上。”

阮女士说，商家同意了退货申请，她就联系快递把鞋子退了回去，后来她收到了商家拒绝退货的消息。聊天记录中，店铺客服发来的截图中写明，退回商品影响二次销售，鞋底污渍明显。

几张图片中，可以看到鞋面和鞋底处确实有不少灰尘。

记者：“当时试穿的时候，有没有把鞋子穿出去？”

阮女士：“没有，就是在家里面试穿了一下，走了一下。”

记者：“退货的时候鞋子有没有破损或者比较脏？”

阮女士：“没有破损的，包括商家的图片能看到，就是沾了点灰尘。”

记者：“那你认为商家提供的照片，是你的那双鞋子吗？”

阮女士：“我并不知道，我是发生这种事情之后，我才知道寄出前应该先去拍照留证，所以我现在手头上没有鞋子（寄回时）的照片，而且商家收到货后也不把鞋子退还给我。”

11月28号，店铺客服表示鞋子稍后会寄出。聊天记录显示，直到11月30号，阮女士多次询问是否有寄出的单号，对方表示正在核实。阮女士问什么时候有结果，对方回复：已经给您反馈了。随后又回复一串字母（hebine）。

阮女士：“一直不回答（单号）的问题，就给我发标点符号。我也不知道什么意思，给我发拼音，不知道什么意思。”

客服发来了一张图片，上面写着支持7天无理由退货的说明是：商品签收后7天内在商品完好的情况下，由于消费者主观原因申请退货。后面举例，如箱包类，无使用痕迹、无洗涤、无损等。

采访现场，阮女士再次查看聊天记录，客服将单号发了过来，记者查询了一下，没有查到运单信息。

阮女士：”所以我对这个店非常不信任，我希望能正常按照退货流程走。“

店铺详情中，这家店的营业执照是蔻驰贸易上海有限公司，没有找到联系方式。记者给客服留言，客服回复，建议先看下原因。记者希望公司作出正式回复，截至发稿没有收到回应。

抖音客服：”目前是有我们仲裁专员正在给您处理当中，具体的7天无理由是怎样的一个细节、怎样的一个情况，我这边也是不太清楚的，帮您备注一下，会有这个仲裁专员给您回电，给您详细地解释7天无理由。“

客服记录了记者的联系方式，截至发稿，记者也还没有收到平台方的回复。