7千多的靴子退货被拒 只因沾了灰尘? 鞋子落灰瑕疵怎么办

admin3年前奢侈品新闻201

阮女士网购了一双七千多块的靴子。她说试穿了一下,靴子有点小,就寄了回去,可商家拒绝退货。

7千元买的靴子 能否“7天无理由退货”?

阮女士说,这段时间杭州气温骤降,她打算买一双靴子过冬。她在短视频平台上的思缇韦曼(STUART WEUTZMAN)官方旗舰店下单了一双磨砂皮过膝靴,花了7900元,商品页面写着7天无理由退货

阮女士:“就是在这个地方,在客厅里面试穿的,穿过之后我就直接提交一个退货申请,因为那个鞋子是一个高筒靴子,就是到你的这个膝盖上面,到大腿的中部,这个靴子本身弹力没那么大,我试穿了之后发现穿不上。”

阮女士说,商家同意了退货申请,她就联系快递把鞋子退了回去,后来她收到了商家拒绝退货的消息。聊天记录中,店铺客服发来的截图中写明,退回商品影响二次销售,鞋底污渍明显

几张图片中,可以看到鞋面和鞋底处确实有不少灰尘

记者:“当时试穿的时候,有没有把鞋子穿出去?”

阮女士:“没有,就是在家里面试穿了一下,走了一下。”

记者:“退货的时候鞋子有没有破损或者比较脏?”

阮女士:“没有破损的,包括商家的图片能看到,就是沾了点灰尘。”

记者:“那你认为商家提供的照片,是你的那双鞋子吗?”

阮女士:“我并不知道,我是发生这种事情之后,我才知道寄出前应该先去拍照留证,所以我现在手头上没有鞋子(寄回时)的照片,而且商家收到货后也不把鞋子退还给我。”

11月28号,店铺客服表示鞋子稍后会寄出。聊天记录显示,直到11月30号,阮女士多次询问是否有寄出的单号,对方表示正在核实。阮女士问什么时候有结果,对方回复:已经给您反馈了。随后又回复一串字母(hebine)。

阮女士:“一直不回答(单号)的问题,就给我发标点符号。我也不知道什么意思,给我发拼音,不知道什么意思。”

客服发来了一张图片,上面写着支持7天无理由退货的说明是:商品签收后7天内在商品完好的情况下,由于消费者主观原因申请退货。后面举例,如箱包类,无使用痕迹、无洗涤、无损等

采访现场,阮女士再次查看聊天记录,客服将单号发了过来,记者查询了一下,没有查到运单信息

阮女士:”所以我对这个店非常不信任,我希望能正常按照退货流程走。“

店铺详情中,这家店的营业执照是蔻驰贸易上海有限公司,没有找到联系方式。记者给客服留言,客服回复,建议先看下原因。记者希望公司作出正式回复,截至发稿没有收到回应。

抖音客服:”目前是有我们仲裁专员正在给您处理当中,具体的7天无理由是怎样的一个细节、怎样的一个情况,我这边也是不太清楚的,帮您备注一下,会有这个仲裁专员给您回电,给您详细地解释7天无理由。“

客服记录了记者的联系方式,截至发稿,记者也还没有收到平台方的回复。

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