巴宝莉“在大陆地区不支持退货！”听听律师怎么说！巴宝莉投诉

admin2年前 (2022-12-24)奢侈品新闻193

1818黄金眼做中国最好的民生新闻！24小时新闻热线：0571-88001818小孙是湖州安吉人，15号，她跟几个小姐妹来杭州逛街，在杭州大厦巴宝莉买了一个经典款的皮夹， 用了一天，布料就起球了。

3900块的皮夹，用一天起球？

小孙：“3900块（皮夹的材料是什么？）皮的跟布的（当时为什么选择巴宝莉？）喜欢嘛，就喜欢这个款式，然后就买了。”

小孙买的是巴宝莉的长款皮夹，布料和皮料相拼接的。买回去用了一天，皮夹的布料就起球了。可以看到，皮夹布料的确有起球的现象。

小孙：“肯定是质量问题，买个皮夹几千块钱，才用了一天，换做谁心里都不好受。”

买家要求退货

小孙说，皮夹用了一天就出现这样的问题，对巴宝莉有些失望，17号，她从安吉赶到杭州，要求巴宝莉退货。

小孙：“我要求退货，他们不给我退货，说要上报给公司，等答复。”

巴宝莉：只能换，不能退

巴宝莉专柜这边说，巴宝莉中国的客服会给小孙答复。

巴宝莉中国客服人员：“先抱歉这个情况给您带来了困扰，是这样子，肯定要给你解释一下，至于质量问题，因为我们没有看过商品的实际情况，不能很好帮你做查看，如果说您要退货，目前中国大陆地区，不支持退款的，如果你真的不喜欢这个钱夹，有一个免费换货服务。”

律师：质量问题，是可以退货的

浙江浙杭律师事务所律师郑舒木：“不能换不能退，是不符合消法规定，不管是巴宝莉还是什么牌子，在中国遵守中国的法律法规，至于是否符合退货这个条件，不是法律能界定的，需要第三方的检测报告。如果是质量问题，是可以退货的。”

巴宝莉官方表示，只能帮小孙换货，不支持退货。律师认为不符合消法规定。对此，杭州大厦表示，目前已经受理了小孙的投诉，下周一会给小孙一个答复。

最新进展

巴宝莉中国的客服人员回复，只能帮小孙换货，不支持退货。小孙把问题反映给了杭州下城区市场监督管理局。

杭州下城区市场监督管理局12315举报申诉中心主任：“三包，就是修换退，只要达到它的条件，该退还是要退，该换还是要换，没有只换不退的情况。”

何主任告诉记者，按照消法和三包法，关于箱包和皮包的规定，真皮箱包的三包期是三个月，人造皮革的三包期是一个月，如果消费者在购买商品7天之内，箱包出现功能性故障的，可以退货、换货或者修理，如果在八到十五天之内，消费者可以选择换货或者修理，如果在三包期内，箱包经过两次维修还是没有修好的，可以选择换货或者退货。但这有一个前提，就是箱包要出现功能性故障，也就是影响使用。